Etre identifié comme un seul individu quelque soit le canal de contact (magasin, site web, téléphone, app mobile...), être compris dans ses attentes et motivations personnelles, bénéficier de services parfaitement intégrés toujours plus faciles... Beaucoup des exigences actuelles des clients reposent sur l'IT. Et si le client n'est pas content, le DSI peut donc être le coupable idéal à châtier.

CIO organise une Matinée Stratégique le 24 janvier 2017 sur le sujet de l'expérience client. Au programme : des interventions d'experts mais surtout des témoignages d'entreprises qui ont su mettre en avant le service ou la connaissance client grâce à l'IT. La première table ronde est consacrée à la mise en oeuvre la vision 360° du client, donc à l'omnicanalité et à l'ubiquité. La deuxième table ronde abordera un sujet moins glamour : baisser les coûts en accroissant le service. Enfin, le Grand Témoin accompagnera toute la matinée et présentera une transformation numérique globale de sa relation client.